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保潔工作目的和物業管理目的相一致，就是要使客戶擁有良好舒適的工作和居住環境，維護好，提高物業價值。所以保潔工作不應該只憑自身工作上的便利來布置工藝流程，而應該更多地考慮到客戶對于保潔衛生情況的感受。
物業管理的清潔和衛生工作技術含量不高，但要求具備較好的管理技巧以達到低成本，高效率和優效果相統一。
1.禮儀禮貌與儀容儀表
某參加工作不久的女大學生，在上衛生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之后提起此事時還非常激動地說“我是這么沒有素質的人嗎”。試想，如果是一個經良好禮儀培訓的保潔人員當發現有人不沖廁所時，就會默默地用自己努力的工作來感動服務對象，而不是埋怨服務對象的行為。在工作中不注意服務中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。
“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業的管理水平。管理工作中，應避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或對主管人員有抵觸情緒。
統一服裝和統一形象也是一個好儀容儀表所必須具備的根本條件。職工不能由于衣服不夠合身或者不是很喜歡、或者害怕見熟人等等種種原因，對于穿工作服等規范要求有抵觸情緒，反而會有不穿或衣不整潔的情況。
2.顧客需求與工資標準
清晰物業使用人的需求，了解顧客的關注點，據此作出詳細的服務方案，制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。
制定工藝流程時應關注工具及作業時間是否合適，作業是否有效，客戶是否便捷，實現過程及工藝標準化，經過最短時間培訓即可上崗，不會因為主管人員、保潔人員變動而影響服務質量。
3.適宜的工具和工藝
工作流程，工藝和工具對工作效率有重要影響。比如保潔玻璃的時候用玻璃刮就更高效有效；使用高壓水槍清洗地面和普通使用水洗地面，在效率和效果上都存在明顯差異。
4.日常監督與管理
在保潔工作的日常管理上，很多管理人員容易進入的誤區之一就是，以為分工好、布置好就是基本上把工作做好，對分工、安排的影響沒有去核實，也不知道員工們是否已經理解了，這就造成了現實中的結果常常與他們所設想的不符。若為此打罵，批評和懲罰職工，其后果將使職工“另謀高就”。這一無法實現目標的現象完全由管理人員負責。
例如，某電廠物業的大壩保潔中，保潔主管安排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發現，半小時內該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內的泥土，對周邊大量泥土沙石視而不見。通過了解得知，該員工并不明白主管的工作要求；將目標要求和工作范圍向其講清楚后，改觀明顯。
再舉個例子，某學校的保潔，周六放假時的保潔人員比平時安排得少很多，一遇到檢查工作，保潔人員一個上午只是做了最表面的垃圾收撿工作，通過工作量分析，實際用于此工作時間約半個小時，其他許多平時該完成的工作并未去做。這是明顯的工作缺乏監督檢查的后果。
5.分析員工特點
在日常管理中我們應注意保潔人員的人群特點，分析和研究其工作特質與人員性格特征，以及單一個體的性格特性，針對性地采取適宜的方法，才能實現保潔目標，切不可采取粗暴或過于遷就的方式。保潔人員的家庭情況、教育程度、年齡等情況不一，而這些狀況會很容易影響到崗位流動性。因此，在進行管理時這些都應該考慮在內。
6.培訓工作
不講效率與成效的一般家務保潔誰負責都可以。但對效率和效果要求嚴格的專業保潔就不一樣了，需要專業的培訓。培訓既要使保潔人員能做到清潔、正確運用各類工具、針對不同清潔情況采用不同的清潔工具與方式，又要規范工作流程、做到高效率、高質量，確保做到客戶滿意。訓練結束后，要注意深入現場進行考察，追蹤訓練結果，發現不符之處要及時整改或重新訓練。
7.工作記錄
記錄是質量管理中非常重要的環節，一方面可以提供工作的證據，另一方面可讓員工有更強的工作責任感，便于管理人員的工作檢查監督、分析和對不適宜進行糾正，對不按要求工作的人員予以糾正或處罰。
保潔工作在物業服務中體現出了精細化，因此為了更好地提升我們的服務質量就需要從職工本身出發，提升職工的規范意識與專業能力，使保潔工作真正成為物業服務中的一道亮麗風景線。
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