|
1、清潔工具的擺放應符合下列要求：
——工具使用完畢后應掛回相應掛鉤，同類別工具頂端齊平；
——拖把應離地懸掛；
——如地面無地漏，需在拖把底部放置盛水桶；
——推水地刮應擰干后懸掛。
2、拖把使用的科學：
——把幾個用爛的拖把綁到一起變成一個大拖把，比新的拖把好用，擦地又快又干凈。
——每天晚上把拖把洗干凈擰干后，要倒靠著墻邊放，這樣拖把會用得更久。——新拖把要用鐵絲先綁一下，再用絞繩綁兩道，洗干凈后倒放，壽命會長一倍。
——不用的工作服可以做拖布，比買來的好用。
3、拖地方法的科學（標準化）:
——麥當勞8字拖地法，采用8字型方法拖地，拖把的范圍在兩肩之間，人體直立不彎腰，邊托邊往后退。好處是：易于垃圾聚攏拖地干凈，不用彎腰高密集工作省力。
4、小區(qū)催收費三板斧：
——出入口裝道閘，像正規(guī)軍；
——劃停車線，規(guī)范位置；
——清花圃、大掃除頻率要固定，首選周末，要當業(yè)主面進行作業(yè)，垃圾清出之后不要立即運走，要放在業(yè)主最常經(jīng)過的地方，讓業(yè)主都看后再運走。基本經(jīng)驗：七分做，三分裝。
5、重視顧客意見的神奇效果：
——某大廈依靠租戶座談會和租戶委員會持續(xù)改進服務品質(zhì)，日常工作量沒有變化，但是業(yè)主的反饋卻好得多得多。
——究其原因，是因為以前的工作重點是管理處“自己想出來的”或者是“公司品控部要求的”，但是現(xiàn)在的工作重點卻是“租戶親口說出來的”。
6、可視化管理的重要性：
——在物業(yè)服務中，要做到“可視化優(yōu)先”，把業(yè)主能夠感知或關(guān)注到的事項，作為重點管理內(nèi)容。
7、告示欄的關(guān)鍵點：
——告示欄底板是鐵質(zhì)的，通知只需四塊磁鐵就可以牢牢固定，方便快捷，也減少 了牛皮靴小廣告。
|